Service

To our family, friends, customers and community,

The worldwide COVID-19 pandemic is forcing us to rethink how we interact with the world, how we work and how we gather. As a company who deeply cares about our community, our employees and our planet, we've been carefully considering everything we can do to help the situation.

The safety of our employees and wider Greentom community is our number one priority. Our factories, local suppliers and shipping partners, have also taken preventative measures to stay safe which unfortunately will have an impact on our product availability and delivery time. Our online store will remain open and our customer care team is available at support@greentom.com.

Sending positive thoughts from our Greentom family to yours.

Veelgestelde vragen

Is de duwstang verstelbaar?

Om de kinderwagen zo simpel mogelijk te houden is de duwstang niet verstelbaar maar is deze met een hoogte van 103 cm geschikt voor vrijwel iedere ouder.

Welk meerijdplankje kan ik gebruiken in combinatie met mijn Greentom wagen?

De BuggyBoard® Maxi by Lascal Ltd is geschikt in combinatie met de Buggy Board connector kit.

Welke autostoeltjes zijn geschikt in combinatie met de Greentom Car Seat Adapters?

BeSafe (iZi Go, iZi Go Modular), Cybex (Aton 2 - 4 - 5 - Q, CybexCloud Q), Maxi-Cosi (CabrioFix, Pebble, Pebble Plus, Mico 30 - AP - Max30 - NXT, Prezi), Nuna Pipa, Kiddy en Swandoo Albert.

Zijn de Greentom kinderwagens geschikt voor koude winters?

De Greentom kinderwagens worden intensief gebruikt in landen als Polen en Rusland en blijven zeer wendbaar door hun banden. En de Greentom voetenzak houdt je kindje ook heerlijk warm!

Hoe bevestig ik de Greentom voetenzak aan de kinderwagen?

De voetenzak kan bij de Reversible bevestigd worden aan het frame door de bovenkant over het frame te trekken en het harnas door de openingen in de voetenzak te bevestigen. De voetenzak kan bij de Classic bevestigd worden door het harnas door de openingen in de voetenzak te bevestigen. Bekijk de instructievideo om alle handelingen te zien.

Kan mijn Greentom kinderwagen mee het vliegtuig in?

De meeste luchtvaartmaatschappijen nemen de kinderwagen in bij de gate. Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij voor meer informatie. We raden het gebruik van een tas aan ter bescherming van de kinderwagen.

Is het mogelijk de 2-in-1 of de 3-in-1 te bestellen met een mix van stofkleuren?

De kinderwagen sets worden aangeboden in 1 kleur. Het is altijd mogelijk om een ander kleur zitje te bestellen in onze online shop .

Waar kan ik Greentom producten kopen?

Je kunt Greentom producten kopen in onze online shop en bij een aantal speciaal geselecteerde winkels. Check onze Store Locator op onze website voor een winkel bij jou in de buurt.

Waar kan ik het serienummer van mijn Greentom kinderwagen vinden?

Het serienummer vind je op het groene bandje aan het chassis boven het linker achterwiel.

Wat is het verschil tussen een Greentom Reversible en een Greentom Classic?

Onze Greentom Reversible is geschikt van 6 maanden tot 2,5 jaar en heeft 5 verschillende zitposities in twee richtingen. Onze Greentom Classic is geschikt van 6 maanden tot 4 jaar en heeft 3 posities in één richting. Bezoek onze productpagina voor meer informatie.

Is er een reistas beschikbaar voor mijn Greentom kinderwagen?

Op dit moment, hebben wij nog geen Greentom beschermhoes. Wij raden aan om te kiezen voor een universele reistas die passend is voor meerdere merken. Voor de afmetingen van de opgevouwen Greentom kunt u terecht op onze website.

Is de Greentom kinderwagen geschikt voor wandelingen op alle oppervlakken?

De Greentom kinderwagens zijn geschikt voor alle terreinen. De banden zorgen voor extra vering en verbeteren de prestaties.

Het product dat ik wil bestellen is niet beschikbaar/is niet op voorraad.

Jammer om te horen dat het product wat je wilt bestellen niet beschikbaar is. Meestal is het mogelijk om je favoriete product al in bestelling te plaatsen (als pre-order). Als dit niet mogelijk is, neem dan contact met ons op voor meer informatie.

Voldoen Greentom kinderwagens aan de huidige veiligheids- en kwaliteitseisen?

De kinderwagens van Greentom worden vervaardigd in overeenstemming met de huidige Europese veiligheidsnormen en toepasselijke kwaliteitsnormen zoals gecertificeerd door Intertek Testing Services.
Greentom Carrycot: EN1888-1, EN1466. Greentom Reversible: EN1888-1. Greentom Classic: EN1888-2.
Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

In welke landen bezorgen jullie?

Wij leveren in de volgende landen: België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, het Verenigd Koninkrijk, Wit-Rusland en Zweden.

Wanneer ontvang ik mijn Greentom?

De levertijd varieert per land. Wij versturen onze producten die op voorraad zijn binnen 5 werkdagen.

Hoe wordt mijn order verstuurd, en ontvang ik een tracking nummer?

Aankopen gedaan in onze online shop worden verstuurd via onze vervoerder DPD. Zodra je bestelling verzonden is, zul je een tracking nummer ontvangen. Het kan zijn dat de uiteindelijke aflevering verzorgd wordt door een andere vervoerder dan DPD. Als dit het geval is zul je een update van het tracking nummer ontvangen om je pakket te volgen tot aan de eindbestemming.

Kan ik mijn aankoop retourneren?

Producten die zijn gekocht in onze online shop kunnen worden geretourneerd mits ongebruikt en in de originele verpakking terug gezonden. Het aankoopbedrag wordt teruggestort na ontvangst van het product.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per land. Na het invoeren van je adres bij de checkout, verschijnen de verzendkosten.

Met welke vervoerders werken jullie?

Wij versturen onze producten met DPD, TNT en/of PostNL.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering van mijn bestelling?

De koerier zal een melding achterlaten met informatie waar je het pakket kan ophalen of een je vragen om een nieuwe afspraak in te plannen.

Er ontbreekt een product van mijn bestelling, wat moet ik doen?

Als je verschillende producten als pre-order hebt geplaatst, is het mogelijk dat je bestelling in delen wordt verzonden. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Welke betaalmethoden zijn er?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Visa, MasterCard, PayPal, Giropay (alleen Duitsland), Bancontact/Mister Cash (alleen België), iDeal (alleen Nederland) en bankoverschrijving.

Hoe kan ik het frame in de stof van de Greentom schoonmaken?

Het frame kan worden schoongemaakt met een vochtige doek en een mild schoonmaakmiddel. De zitting kan met de hand gewassen worden, check altijd de instructies op het waslabel.

De rem zit vast, wat kan ik doen?

Maak het chassis en de rem schoon met water en een mild schoonmaakmiddel. Mocht dit niet voldoende zijn dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik reserveonderdelen bestellen voor mijn Greentom?

In veel gevallen kan dat. Bezoek onze Onderdelen pagina voor meer informatie.

Instructievideo's

How to attach the cot
How to remove the cot
How to insert fabric, bottom plate and mattress
How to remove fabric, bottom plate and mattress
How to use the raincover
How to unfold without the seat
How to remove the seat
How to remove the seat fabric
How to insert the seat fabric
How to remove the safety bar
How to fold without the seat
How to fold with the seat
How to reverse and change positions
How to fold and unfold
How to use the raincover
How to change positions and use the recline
How to unfold
How to fold
How to use the brake
How to attach the basket and footrest
How to use the coverstrips
How to use the safety bar
How to use the safety harness
How to attach the footmuff
How to attach the shopping bag
How to use the car seat adapters
How to use the Classic raincover
How to use the Reversible raincover

Contact

Heb je nog meer vragen, suggesties of wil je ons een complimentje geven? Vul onderstaand formulier in, stuur een email of bel ons! We helpen je graag.