Service Clients

Le guidon est-il réglable en hauteur?

Afin de garder la poussette aussi simple que possible, nous avons conçu un guidon d’une hauteur de 103 cm et non ajustable. C'est une hauteur ergonomique pour la plupart des parents.

Quel siège puis-je utiliser avec ma poussette Greentom?

Le BuggyBoard® Maxi de Lascal Ltd convient à la poussette Greentom lorsqu'il est utilisé avec le kit de connecteurs Buggy Board.

Quels sièges d'auto puis-je utiliser avec le kit d'adaptation pour siège d'auto Greentom?

Avionaut (Cosmo, Pixel Pro 2.0 C), BeSafe (iZi Go, iZi Go Modular), Britax Römer Baby Safe 3 i-Size, Cybex (Aton 2 - 4 - 5 – B - Q, Cloud Q - T - Z), Joie i-Gemm, Kiddy, Maxi-Cosi (CabrioFix, Coral, Pebble 360 - Plus -Pro i-Size, Mico 30 - AP - Max30 - NXT, Prezi, Rock, Tinca), Nuna (Arra - Next, Pipa) et Swandoo Albert.

Les poussettes Greentom sont-elles adaptées aux conditions hivernales difficiles?

Les poussettes Greentom ont été largement utilisées dans des pays tels que la Pologne et la Russie, et se comportent très bien dans les hivers froids et neigeux. Les pneus garantissent une performance en douceur et la chancelière Greentom garde votre petit passager au chaud et à l'aise.

Comment attacher la chancelière à ma poussette Greentom?

La chancelière peut être fixée à la Greentom Reversible soit par le haut en la tirant par-dessus le cadre du siège, soit en utilisant le harnais. La chancelière doit être fixée au Greentom Classic à l’aide du harnais uniquement, afin de pouvoir accueillir les jambes plus longues des enfants qui correspondent au Classic. Veuillez regarder la vidéo d'instructions sur notre site Web.

Mon Greentom est-il qualifié de bagage à main?

La plupart des compagnies aériennes vous permettront de vérifier votre poussette pliée à la porte. Prenez contact avec la compagnie aérienne pour des informations spécifiques. Nous recommandons l'utilisation d'un sac de transport pour une protection supplémentaire.

Puis-je commander le 2 en 1 ou le 3 en 1 dans différentes combinaisons de couleurs?

Les 2 en 1 et 3 en 1 sont des forfaits et doivent être commandés dans une combinaison de couleur unique. Il est toujours possible de commander un jeu de tissus séparé dans notre boutique en ligne .

Où puis-je acheter des produits Greentom?

Vous pouvez acheter des produits Greentom en ligne et chez des magasins sélectionnés. Veuillez consulter le localisateur de magasin sur notre site Web pour trouver un magasin près de chez vous.

Où puis-je trouver le numéro de série de ma poussette Greentom?

Le numéro de série se trouve sur la sangle verte au-dessus de la roue arrière.

Quelle est la différence entre un Greentom Reversible et un Greentom Classic?

Notre Greentom Reversible convient de 6 mois à 2,5 ans et dispose de 5 positions assises différentes dans deux directions. Notre Greentom Classic convient de 6 mois à 4 ans et dispose de 3 positions dans un sens. Veuillez visiter notre page produit pour plus d'informations.

Avez-vous un sac de voyage disponible pour ma poussette Greentom?

Nous n'avons pas de sac Greentom disponible pour voyager. Vous pouvez vérifier d'autres marques pour des sacs de voyage appropriés.

La poussette Greentom est-elle faite pour des balades sur toutes les surfaces?

Les poussettes Greentom ont été largement utilisées sur toutes les surfaces. Les pneus assurent en fait une performance fluide.

Le produit que je souhaite commander n'est pas disponible/est en rupture de stock.

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous souhaitez commander n'est pas disponible. La plupart du temps, il est possible de pré-commander votre produit préféré. S'il n'est pas possible de pré-commander, contactez-nous et nous vous informerons des dernières nouvelles sur les nouveaux arrivages.

Les poussettes Greentom sont-elles conformes aux exigences de sécurité et de qualité en vigueur?

Les poussettes Greentom sont fabriquées conformément aux normes de sécurité européennes en vigueur et aux normes de qualité applicables, telles que certifiées par Intertek Testing Services. Greentom Carrycot: EN1888-1, EN1466. Greentom Reversible: EN1888-1. Greentom Classic: EN1888-2.

De quoi est fait le Porte-Bébé Greentom?

Le Porte-Bébé Greentom est fabriqué en plastique recyclé (rPET) de haute qualité et non toxique. Ce matériau écologique est conçu pour offrir une solution de portage robuste et sécurisée tout en minimisant l'impact environnemental.

Pour quel âge et quel poids le Porte-Bébé Greentom est-il adapté?

Le Porte-Bébé Greentom est adapté dès la naissance jusqu'à 3 ans, avec une longueur minimale de 51 cm (20,1 pouces) et une capacité de poids allant jusqu'à 15 kg (33 livres).

Quelles sont les différentes positions de portage?

Le Porte-Bébé Greentom propose 3 positions de portage différentes : portage ventral face à l'intérieur (position 1A/1B/1C), portage sur la hanche (position 2) et portage dorsal (position 3).

Quelle est la différence entre la position 1A, 1B et 1C?

La différence entre ces positions réside dans la taille du Porte-Bébé et dépend de la taille de votre bébé. La position 1A est pour les nouveau-nés (0-2 mois) mesurant entre 51 et 58 cm (20,1-22,8 pouces) et pesant entre 3,2 kg (7 lbs) et 9 kg (20 lbs). La position 1B est pour les bébés de 2 à 5 mois mesurant entre 58 et 66 cm (22,8-26 pouces) avec un poids maximum de 9 kg (20 lbs). La position 1C est pour les bébés de plus de 5 mois mesurant plus de 66 cm (26 pouces) avec un poids maximum de 15 kg (33 lbs). Ce sont des lignes directrices générales, veillez donc toujours au confort et au développement de votre bébé. Vous pouvez passer à une autre position en ajustant la sangle de réglage de la position. Veuillez consulter le guide d'utilisation pour des instructions détaillées et des lignes directrices spécifiques à chaque position.

Quand mon bébé est-il prêt pour la position suivante (par exemple, de la position 1A à 1B et de la position 1B à 1C)?

Faites bien attention au soutien de la tête de votre bébé et assurez-vous que ses oreilles sont toujours complètement couvertes ou à moitié visibles pour un bon maintien de la tête et du cou. Si vous remarquez que les oreilles de votre bébé sont visibles à plus de la moitié, il est temps de passer à la position suivante pour un soutien optimal de la tête et du cou. Veuillez consulter le guide d'utilisation pour connaître les consignes spécifiques sur le moment où passer à la position suivante dans le Porte-Bébé Greentom.

Quand puis-je commencer à utiliser la position sur la hanche et sur le dos?

Vous pouvez commencer à utiliser la position 2 (portage sur la hanche) et la position 3 (portage sur le dos) à partir de 5 mois environ (à partir de 66 cm | 26 pouces) et dès que votre bébé démontre une bonne maîtrise constante de la tête et du cou. Veuillez consulter le guide d'utilisation pour des instructions et des directives détaillées pour chaque position dans le Porte-Bébé.

Comment retirer mon bébé de la position de portage sur le dos (position 3)?

Veuillez consulter le guide d'utilisation pour des instructions et des directives détaillées ou regardez la vidéo d'instruction.

Le Porte-Bébé Greentom peut-il être utilisé pour les nouveau-nés?

Oui, le Porte-Bébé Greentom peut être utilisé dès la naissance, avec un poids minimum de 3,2 kg (7 lbs) et une taille minimale de 51 cm (20,1 pouces).

Le Porte-Bébé Greentom est-il ajustable pour différents types de corps?

Oui, le Porte-Bébé Greentom est conçu pour être ajustable, s'adaptant à divers types de corps. Il dispose d'une ceinture et de bretelles ajustables pour assurer un ajustement confortable pour les parents de différentes tailles et formes.

Comment puis-je m'assurer que mon bébé est en sécurité et à l'aise dans le Porte-Bébé?

Assurez-vous que le porte-bébé est bien serré autour de votre corps, en gardant votre bébé près de vous. Laissez votre bébé respirer librement. Positionnez votre bébé assez haut sur votre poitrine pour pouvoir facilement l'embrasser sur le sommet de la tête. Vérifiez que le dos de votre bébé forme une courbe naturelle en C et que ses jambes sont en forme de M (genoux plus hauts que les fesses), ce qui favorise un développement sain des hanches. Pour des instructions détaillées sur le positionnement et l'ajustement du porte-bébé, veuillez consulter le guide de l'utilisateur (liste de contrôle de sécurité).

Comment puis-je m'assurer que la tête de mon bébé est soutenue avec le Porte-Bébé Greentom?

Jusqu'à ce que votre bébé ait démontré un soutien fort et constant de la tête et du cou, il est important de s'assurer que sa tête est correctement soutenue dans le Porte-Bébé Greentom. Positionnez votre bébé haut sur votre poitrine pour pouvoir facilement surveiller et embrasser le sommet de sa tête. Vérifiez que les oreilles de votre bébé sont complètement couvertes et à moitié visibles, car cela indique un positionnement correct pour le soutien de la tête et du cou. Veuillez consulter le guide de l'utilisateur pour des instructions et des directives détaillées.

Comment puis-je m'assurer que les hanches de mon bébé sont dans une position ergonomique de squat écarté (position M)?

Après avoir sécurisé les bretelles, assurez-vous toujours que les fesses de votre bébé sont centrées uniformément dans le Porte-Bébé. Atteignez l'intérieur et faites doucement pivoter les hanches de votre bébé dans une position assise, permettant à ses fesses de s'enfoncer confortablement dans le porte-bébé. Cela favorise une position naturelle de la colonne vertébrale, légèrement arrondie en forme de C. Faites attention à ne pas trop serrer les bretelles. Ensuite, pliez doucement les jambes de votre bébé de manière à ce que ses genoux soient positionnés plus haut que ses fesses, garantissant ainsi qu'il se trouve dans une position de squat écarté appropriée (position M).

Puis-je porter mon bébé (nouveau-né) en position face au monde?

Non, le Porte-Bébé Greentom n'est pas conçu pour une position face au monde. Cela n'est pas bénéfique pour le développement sain des hanches des bébés, ce qui peut affecter leur croissance.

Puis-je allaiter dans mon Porte-Bébé Greentom?

Oui, le Porte-Bébé Greentom est conçu pour permettre l’allaitement en déplacement. Ajustez les sangles si nécessaire pour abaisser votre bébé à la hauteur du sein pour un allaitement facile.

Le Porte-Bébé Greentom respecte-t-il les exigences de sécurité et de qualité en vigueur?

Le Porte-Bébé Greentom est fabriqué conformément aux normes de sécurité européennes en vigueur (EN 13209-2:2016) et aux normes de qualité applicables.

Y a-t-il des vidéos d'instruction ou des guides d'utilisateur disponibles?

Les vidéos d'instruction et notre guide d'utilisateur peuvent être trouvés ici.

Que faire si j'ai un problème avec mon Porte-Bébé Greentom?

Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants: Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie , Luxembourg, les Pays-Bas, Pologne, Portugal, la République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, et Suède.
En raison de la nouvelle réglementation sur le Brexit, il n'est momentanément pas possible d'expédier au Royaume-Uni.

Quand vais-je recevoir mon Greentom?

Les délais de livraison varient selon les pays. Nous expédions les produits en stock dans les 5 jours ouvrables.

Comment mon achat sera-t-il expédié et pourrai-je suivre son expédition?

Les achats effectués dans notre boutique en ligne sont généralement expédiés via notre service de messagerie DPD. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi du colis vous permettant de suivre votre achat jusqu'à sa destination finale.

Puis-je retourner mon achat?

Les articles achetés dans notre boutique en ligne peuvent être retournés (30 jours), à condition qu'ils ne soient pas utilisés et dans leur emballage d'origine. Le montant de l'achat sera remboursé.

Y a-t-il des frais de livraison?

Les frais d'expédition varient selon les pays. Lors de la saisie de votre adresse lors du paiement, vos frais de port apparaîtront.

Avec quels transporteurs travaillez-vous?

Nous expédions nos produits avec DPD, UPS et/ou PostNL.

Qu'advient-il de mon colis lorsque je ne suis pas chez moi?

Le transporteur vous laissera une notification avec des informations sur comment et où retirer votre colis ou pour fixer un nouveau rendez-vous de livraison.

Il me manque un article de ma commande, que dois-je faire?

Si vous avez (pré-)commandé différents produits, il est possible que votre commande soit envoyée en plusieurs parties. Veuillez contacter notre service d'assistance pour plus d'informations.

Quels modes de paiement sont disponibles?

Nous acceptons les modes de paiement suivants: Visa, MasterCard, PayPal, Bancontact/Mister Cash (Belgique uniquement), Cartebleue (France uniquement), Giropay (Allemagne uniquement), iDeal (Pays-Bas uniquement), Postepay (Italie uniquement) et Przelewy24 (Pologne uniquement).

Comment nettoyer le cadre et le tissu de ma poussette Greentom?

Le cadre peut être nettoyé avec un chiffon humide. Le tissu peut être lavé à la main, en suivant les instructions de lavage sur l'étiquette d'entretien.

Le frein est bloqué, que puis-je faire?

Nettoyez le châssis et le frein avec de l'eau, un produit de nettoyage doux et un chiffon. Si cela ne résout pas le problème, contactez notre service clientèle.

Puis-je commander des pièces de rechange pour ma poussette Greentom?

Dans la plupart des cas, oui. Veuillez visiter notre page Pièces pour plus d'informations.

Comment nettoyer le Porte-Bébé Greentom?

Pour nettoyer le Porte-Bébé Greentom, veuillez consulter l'étiquette de lavage pour des instructions spécifiques.

Comment puis-je faire une demande de garantie pour ma poussette Greentom?

Les produits Greentom sont fabriqués à partir de matériaux recyclés de haute qualité qui offrent des performances fiables et constantes. C'est pourquoi nous offrons une garantie à vie sur le châssis de votre poussette Greentom. Enregistrez votre toute nouvelle poussette Greentom dans les 3 mois suivant l'achat et bénéficiez d'une garantie à vie gratuite en tant que premier fier propriétair!

Quelle est la durée de validité de ma garantie sur ma poussette Greentom et que couvre-t-elle?

Après l'enregistrement sur notre site Web, nous offrons une garantie à vie sur le cadre de votre poussette Greentom. Cette garantie s'applique uniquement aux nouveaux utilisateurs.

Le Porte-Bébé Greentom est-il garanti?

Greentom garantit ce produit contre les défauts de matériaux et de fabrication, dans les 24 mois suivant l'achat. La garantie expire: en l'absence de preuve d'achat, lorsque les défauts sont causés par l'usure normale, la décoloration due à une utilisation quotidienne, ou une utilisation incorrecte et impropre. Si vous avez une réclamation de garantie, veuillez contacter votre revendeur ou visiter greentom.com/service.

Porte-Bébé

Carrycot

Reversible

Classic

Chassis

Car Seat Adapters

Important Information

How to clean the brake

How to replace the canopy adapter

How to replace the swivel

How to replace the wheels