Service Clients

To our family, friends, customers and community,

The worldwide COVID-19 pandemic is forcing us to rethink how we interact with the world, how we work and how we gather. As a company who deeply cares about our community, our employees and our planet, we've been carefully considering everything we can do to help the situation.

The safety of our employees and wider Greentom community is our number one priority. Our factories, local suppliers and shipping partners, have also taken preventative measures to stay safe which unfortunately will have an impact on our product availability and delivery time. Our online store will remain open and our customer care team is available at support@greentom.com.

Sending positive thoughts from our Greentom family to yours.

Questions fréquentes

Le guidon est-il réglable en hauteur?

Afin de garder la poussette aussi simple que possible, nous avons conçu un guidon d’une hauteur de 103 cm et non ajustable. C'est une hauteur ergonomique pour la plupart des parents.

Quel siège puis-je utiliser avec ma poussette Greentom?

Le BuggyBoard® Maxi de Lascal Ltd convient à la poussette Greentom lorsqu'il est utilisé avec le kit de connecteurs Buggy Board.

Quels sièges d'auto puis-je utiliser avec le kit d'adaptation pour siège d'auto Greentom?

BeSafe (iZi Go, iZi Go Modular), Cybex (Aton 2 - 4 - 5 - Q, CybexCloud Q), Maxi-Cosi (CabrioFix, Pebble, Pebble Plus, Mico 30 - AP - Max30 - NXT, Prezi), Nuna Pipa, Kiddy et Swandoo Albert.

Les poussettes Greentom sont-elles adaptées aux conditions hivernales difficiles?

Les poussettes Greentom ont été largement utilisées dans des pays tels que la Pologne et la Russie, et se comportent très bien dans les hivers froids et neigeux. Les pneus garantissent une performance en douceur et la chancelière Greentom garde votre petit passager au chaud et à l'aise.

Comment attacher la chancelière à ma poussette Greentom?

La chancelière peut être fixée à la Greentom Reversible soit par le haut en la tirant par-dessus le cadre du siège, soit en utilisant le harnais. La chancelière doit être fixée au Greentom Classic à l’aide du harnais uniquement, afin de pouvoir accueillir les jambes plus longues des enfants qui correspondent au Classic. Veuillez regarder la vidéo d'instructions sur notre site Web.

Mon Greentom est-il qualifié de bagage à main?

La plupart des compagnies aériennes vous permettront de vérifier votre poussette pliée à la porte. Prenez contact avec la compagnie aérienne pour des informations spécifiques. Nous recommandons l'utilisation d'un sac de transport pour une protection supplémentaire.

Puis-je commander le 2-en-1 ou le 3-en-1 dans différentes combinaisons de couleurs?

Les 2-en-1 et 3-en-1 sont des forfaits et doivent être commandés dans une combinaison de couleur unique. Il est toujours possible de commander un jeu de tissus séparé dans notre boutique en ligne .

Où puis-je acheter des produits Greentom?

Vous pouvez acheter des produits Greentom en ligne et chez des magasins sélectionnés. Veuillez consulter le localisateur de magasin sur notre site Web pour trouver un magasin près de chez vous.

Où puis-je trouver le numéro de série de ma poussette Greentom?

Le numéro de série se trouve sur la sangle verte au-dessus de la roue arrière.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants: Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie , Luxembourg, Monaco, les Pays-Bas, Pologne, Portugal, la République tchèque, Roumanie, le Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, et Suède.

Quand vais-je recevoir mon Greentom?

Les délais de livraison varient selon les pays. Nous expédions les produits en stock dans les 5 jours ouvrables.

Comment mon achat sera-t-il expédié et pourrai-je suivre son expédition?

Les achats effectués dans notre boutique en ligne sont expédiés via notre transporteur DPD. Dès que votre commande quitte notre usine, vous recevrez un numéro de suivi du colis. Il se peut que la livraison finale de votre commande soit traitée par un service d’expédition autre que DPD. Si tel est le cas, vous recevrez un numéro de suivi mis à jour vous permettant de suivre votre achat jusqu’à sa destination finale.

Puis-je retourner mon achat?

Les articles achetés dans notre boutique en ligne peuvent être retournés (30 jours), à condition qu'ils ne soient pas utilisés et dans leur emballage d'origine. Le montant de l'achat sera remboursé.

Comment nettoyer le cadre et le tissu de ma poussette Greentom?

Le cadre peut être nettoyé avec un chiffon humide. Le tissu peut être lavé à la main, en suivant les instructions de lavage sur l'étiquette d'entretien.

Le frein est bloqué, que puis-je faire?

Nettoyez le châssis et le frein avec de l'eau, un produit de nettoyage doux et un chiffon. Si cela ne résout pas le problème, contactez notre service clientèle.

Puis-je commander des pièces de rechange pour ma poussette Greentom?

Dans la plupart des cas, oui. Veuillez visiter notre page Pièces pour plus d'informations.

Vidéos d'instructions

How to attach the cot
How to remove the cot
How to insert fabric, bottom plate and mattress
How to remove fabric, bottom plate and mattress
How to use the raincover
How to unfold without the seat
How to remove the seat
How to remove the seat fabric
How to insert the seat fabric
How to remove the safety bar
How to fold without the seat
How to fold with the seat
How to reverse and change positions
How to fold and unfold
How to use the raincover
How to change positions and use the recline
How to unfold
How to fold
How to use the brake
How to attach the basket and footrest
How to use the coverstrips
How to use the safety bar
How to use the safety harness
How to attach the footmuff
How to attach the shopping bag
How to use the car seat adapters
How to use the Classic raincover
How to use the Carrycot & Reversible raincover

General questions

Contactez nous et nous vous répondrons aussi rapidement que possible.

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